Il n'y a pas photo dans le classement, et quelles que soient les Banques retenues selon les régions françaises: ces deux banques en ligne trustent systématiquement la première place en termes de faibles coûts bancaires débités à leurs clients.

Dont acte: nous sommes en accord avec La Tribune.

Mais la comparaison ne peut s'arrêter là. Au-delà de la simple facturation des frais bancaires -et ce sujet est certes important et intéressant pour tous les clients- il convient de comparer également les services offerts par ces Banques, en quantité et surtout en qualité. Tout client à la recherche d'une nouvelle Banque ne saurait se contenter du seul critère "coût bancaire annuel", et puisque ces deux banques arrivent à égalité sur ce seul critère ... poussons les feux plus loin et regardons les services proposés par ces deux banques.

Boursorama

• Banque à part entière: on y trouve tous les services attendus d'une banque, y compris les offres de crédits immobiliers
• offre de crédits immobiliers particulièrement compétitive
• filiale de la Société Générale: cela ne passe pas pas inaperçu, ne serait-ce que dans les contacts téléphoniques avec les conseillers de Boursorama. Rien ne respire l'amateurisme, on est bien dans une "Banque"!
• vous en doutez ? Jetez un oeil sur le site internet, et fouillez. Tout y est, ou presque
• nous n'émettons, à ce jour, qu'un seul reproche notable à Boursorama: l'envoi à l'ODC (ordinateur de compensation pour réalisation des échanges entre les banques) en fin de journée seulement des écritures initiées par les clients. Ainsi, un ordre de virement externe, même saisi à 8h du matin ne sera exécuté qu'en date d'opération du lendemain. Alors que la grande majorité des banques considère que tout ordre saisi par un client avant 10h du matin sera exécuté dans la même journée ouvrable (envoi vers l'ODC autour de 11 ou 12h). Les clients de Boursorama perdent une journée dans la réalisation de leurs virements externes: ce qui peut choquer, venant d'une Banque qui dit ne pas prendre de "jours de valeur". Le compte du client étant débité immédiatement après avoir confirmé la saisie du virement externe
• le pointage par le client, de l'écriture globale passée le 01 de chaque mois pour les utilisations passées avec sa carte à débit différé, pourrait être nettement amélioré et donc simplifié. A ce jour, ce point est assez nébuleux pour un profane.

Fortuneo

• activité bancaire très récente
• à notre humble avis: fonctionnalités très incomplètes (ex: absence de crédits), mal définies, mal présentées
• le site internet est indigne d'une banque, totalement inorganisé: beaucoup de difficultés pour trouver l'information recherchée, impression permanente de site en développement et non en production
• des erreurs de fonctionnement insupportables pour un client, liées à trop d'incompétence dans les relations téléphoniques, et le back office
• un exemple réel frappant: un client veut retirer des fonds de son livret courant Novembre 2009 et réalise une opération de virement externe, sur le site Fortuneo. Pour une raison strictement interne -table des codes banques non à jour sur l'ordinateur de Fortuneo, ce qui dénote déjà une légèreté évidente- l'écriture ne peut aboutir. Mais, alors que la rigueur, la logique et le respect dû au client imposeraient une simple "alerte video ou mail" indiquant au client la non prise en compte de son écriture de virement, Fortuneo passe en compte un mouvement débit avec date de valeur au 1er jour de la quinzaine courante, puis crédite le même compte pour ce même montant le lendemain avec une écriture de rejet en date de valeur au 1er jour de la quinzaine suivante (comme s'il y avait eu transfert effectif de fonds, puis retour sur rejet)!  Et sans aucune autre information à l'attention du client. Non seulement, le client n'a pas eu le bonheur de voir se réaliser son virement ... mais en plus Fortuneo en profite pour gratter en silence des intérêts à verser en moins, en jouant faussement sur la règle des quinzaines.  Totalement inqualifiable, et digne de poursuites
• par contre, Fortuneo protège de façon excellente la carte bancaire de ses clients achetant sur un site marchand Internet (cf. système e-card + blocage du n° réel de la carte sur Internet)

Remarque:

Nous pouvons aujourd'hui concéder à Fortuneo l'excuse de la "jeunesse", et revoir notre jugement dans quelques mois.

Vous pourrez trouver plus d'informations en lisant notre rubrique "Tableaux Comparatifs > Banques en ligne"

Interview de Baudoin Prot (DG de la BNP) le 18/12/2009 sur BFM Tv

Interrogé par Jean-Jacques Bourdin sur le coût des Banques traditionnelles et plus précisément sur le coût des Cartes Bancaires dans les Banques traditionnelles -telles que la BNP-, JJ Bourdin s'étonne devant lui qu'inversement plusieurs Banques en Ligne affichent de faibles prix et offrent leurs cartes bancaires.

Seule réponse abrupte et immédiate de Baudoin Prot: "Ce ne sont pas des Banques!" (sic)

Notre avis:

• les Etablissements visés apprécieront le dénigrement sans ambages, et notamment Boursorama, Banque à part entière et de plus filiale à 100% de la Société Générale dont le DG doit rester confondu devant de tels propos
• ce type de réflexion, difficilement qualifiable, disqualifiante pour la profession bancaire est consternante: elle ne fait que montrer haut et fort que son auteur est totalement dépourvu d'arguments
• et quand bien même ces nouvelles banques ne seraient pas de "vraies banques", nous sommes persuadés que la vérité du marché bancaire pour les Particuliers est désormais totalement en faveur du nouveau système offert par les Banques en ligne "nouvelles": celles qui savent reconnaître que ce nouveau modèle de fonctionnement justifie pleinement un juste et honnête retour d'ascenceur en termes de frais bancaires facturables au client ... qui fait tout lui-même!

Nous vous donnons, Monsieur Baudoin Prot, un prochain rendez-vous ... lorsqu'ayant enfin compris, vous aussi, les intérêts réels et vitaux qu'une Banque pouvait également tirer de ce nouveau modèle, vous créerez tardivement à la BNP une filiale Banque en Ligne offrant les mêmes services et les mêmes coûts que Boursorama, Ing Direct, et autres "non banques".

Alors vous vous souviendrez de l'histoire de l'arroseur arrosé, et les Guignols de l'info s'amuseront avec votre marionnette.

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